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TÉRMINOS y condiciones
Última actualización: 6 de septiembre de 2025
Bienvenido a Nupzen. Los presentes Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y uso de la página web
Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el «Usuario») y Nupzen.
ACEPTACIÓN EXPLÍCITA:
Al registrarse, comprar una suscripción o utilizar nuestros Servicios de cualquier forma, usted declara haber leído, entendido y aceptado de manera inequívoca la totalidad de estos Términos y nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual se entiende incorporada por referencia. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. DEFINICIONES CLAVE
- Plataforma: Se refiere al software de gestión de eventos de Nupzen, accesible vía web, que incluye todos sus módulos, funcionalidades, código fuente, diseño y contenido propiedad de Nupzen.
- Servicio(s): Comprende el acceso y uso de la Plataforma bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS), el soporte técnico asociado y cualquier otra prestación ofrecida por Nupzen.
- Cliente: La persona natural o jurídica (pareja, planificador de eventos, empresa, etc.) que contrata una suscripción paga o utiliza una versión de prueba para planificar y gestionar uno o varios eventos a través de la Plataforma.
- Proveedor: La empresa o profesional que se registra en la Plataforma para crear un perfil público y ofrecer sus servicios a los Clientes.
- Invitado: Toda persona cuyos datos personales son registrados en la Plataforma por un Cliente con el fin de organizar un evento y gestionar su participación en el mismo.
- Usuario: Término que engloba de forma genérica a Clientes, Proveedores e Invitados que interactúan con la Plataforma.
- Contenido de Usuario: Toda información, textos, mensajes, fotografías, videos, listas de invitados, datos personales y cualquier otro material que un Usuario sube, comparte, procesa o genera dentro de la Plataforma.
2. DESCRIPCIÓN Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS
2.1. Objeto del Servicio
Nupzen es una plataforma tecnológica que ofrece herramientas para la planificación y gestión de eventos. Actúa como un punto de encuentro que facilita la organización a los Clientes, la visibilidad a los Proveedores y la información a los Invitados.
2.2. Licencia de Uso del Software
Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Nupzen le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante el plazo de su suscripción, exclusivamente para los fines previstos y descritos en el plan contratado. Esta licencia no confiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.
2.3. Aclaración Fundamental sobre el Rol de Nupzen
Nupzen actúa únicamente como un intermediario tecnológico que provee la infraestructura digital. Nupzen no es parte de ningún contrato, acuerdo o relación comercial que se establezca entre un Cliente y un Proveedor. En consecuencia, Nupzen no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad, legalidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por los Proveedores, ni la veracidad de la información que estos publican. Toda transacción o acuerdo es de responsabilidad exclusiva de las partes involucradas (Cliente y Proveedor).
3. CUENTAS DE USUARIO
3.1. Registro y Tipos de Cuenta
Para acceder a la mayoría de los Servicios, es necesario crear una cuenta. Usted se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y a mantenerla al día.
3.2. Seguridad de la Cuenta
Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Deberá notificar a Nupzen de inmediato a través del correo hola@nupzen.com sobre cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad que detecte.
4. OBLIGACIONES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS
4.1. Cláusulas para Clientes
- Responsabilidad sobre Datos de Invitados: Como Cliente, usted declara y garantiza que cuenta con la autorización previa, expresa e informada de cada uno de sus Invitados para recolectar, almacenar y tratar sus datos personales en la Plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012. Usted actúa como
Responsable del Tratamiento de dichos datos y mantendrá indemne a Nupzen de cualquier reclamación, sanción o disputa derivada del incumplimiento de esta obligación. - Responsabilidad sobre el Contenido de Usuario: Usted es el único responsable del Contenido de Usuario que sube o envía a través de la Plataforma. Dicho contenido no debe violar la ley, la moral, el orden público ni los derechos de terceros (incluyendo derechos de autor y de imagen).
- Uso Adecuado: Se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para la planificación y gestión de sus eventos, de acuerdo con los fines para los que fue diseñada y en cumplimiento de la ley aplicable.
4.2. Cláusulas para Proveedores
- Veracidad de la Información: Usted es el único responsable de la veracidad, exactitud, legalidad y calidad de la información, fotografías y descripción de los servicios que publica en su perfil.
- Relación con los Clientes: Reconoce que cualquier acuerdo o prestación de servicio se realiza directamente con el Cliente. Nupzen no interviene, gestiona ni se responsabiliza por dichos acuerdos, ni por los pagos o disputas que de ellos se deriven.
- Proceso de Verificación y Revocación: Nupzen se reserva el derecho de realizar un proceso de verificación de la información suministrada y, a su entera discreción, aprobar, denegar o revocar la activación de un perfil si detecta información falsa, quejas de usuarios, incumplimiento de estos Términos o por cualquier otra razón que considere pertinente para mantener la calidad y seguridad de la Plataforma.
4.3. Cláusulas para Invitados
- Gestión de Datos: Sus datos personales son registrados en la Plataforma por el Cliente (organizador del evento). Al interactuar con la Plataforma (ej. confirmar asistencia), usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad de Nupzen.
- Comunicaciones: Al aceptar estos Términos, autoriza a Nupzen a enviarle comunicaciones transaccionales relacionadas exclusivamente con el evento al que ha sido invitado (recordatorios, actualizaciones, etc.).
5. CONDICIONES COMERCIALES (APLICABLE A CLIENTES)
5.1. Planes, Suscripciones y Tarifas
Nupzen ofrece distintos planes de suscripción cuyas características, funcionalidades y precios se detallan en la sección de precios de nuestra página web.
- Moneda: Para transacciones realizadas dentro de la República de Colombia, todos los precios se expresarán y cobrarán en Pesos Colombianos (COP). Para transacciones realizadas desde fuera de Colombia, los precios se expresarán y cobrarán en Dólares Estadounidenses (USD).
- Impuestos: Los precios mostrados incluirán todos los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación vigente en Colombia.
5.2. Pagos y Renovación Automática
- Procesadores de Pago: Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros. Al realizar una compra, usted acepta los términos y condiciones de dicha pasarela.
- Renovación Automática: A menos que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación (mensual o anual). Usted será notificado con antelación a la fecha de renovación. Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta, antes de que inicie el siguiente período de facturación.
5.3. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)
Conforme a la ley colombiana, usted tiene derecho a retractarse de la compra de su suscripción dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la transacción.5 Para ejercer este derecho, debe notificar a Nupzen a través del correo hola@nupzen.com. Nupzen procederá con el reembolso completo del dinero pagado sin descuentos ni retenciones.
5.4. Política de Reembolso y Garantía de Satisfacción
Adicional al derecho de retracto legal, Nupzen ofrece una garantía de satisfacción de 15 días calendario a partir de la fecha de compra de una suscripción. Si durante este período no está satisfecho con el Servicio, podrá solicitar la cancelación y el reembolso completo de su dinero. Transcurridos los 15 días, no se realizarán reembolsos, salvo que aplique la garantía legal por fallas en el servicio.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
6.1. Propiedad de Nupzen
Todo el software, código fuente, diseño, marcas, logos, textos, gráficos y cualquier otro contenido de la Plataforma son propiedad exclusiva de NUPZEN LATAM. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida su copia, distribución, modificación o creación de obras derivadas sin nuestra autorización expresa y por escrito.
6.2. Contenido de Usuario
Usted retiene todos los derechos de propiedad sobre su Contenido de Usuario. Sin embargo, al subir dicho contenido a la Plataforma, otorga a Nupzen una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y transferible para usar, reproducir, almacenar, adaptar y mostrar dicho contenido con el único y exclusivo propósito de prestar, mantener y mejorar los Servicios de la Plataforma. Esta licencia terminará cuando usted elimine su contenido o su cuenta.
7. PROTECCIÓN DE DATOS Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL
Nupzen se compromete a tratar todos los datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad.
7.1. Transferencia Internacional de Datos
Si usted accede a nuestros Servicios desde fuera de Colombia, o si utilizamos proveedores de infraestructura tecnológica (ej. servicios en la nube) con servidores ubicados fuera de Colombia, su información personal podrá ser transferida, almacenada y procesada en dichos países. Al utilizar la Plataforma, usted consiente explícitamente esta transferencia internacional, la cual se realizará únicamente a países que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos según los estándares de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, o bajo las salvaguardas contractuales que exige la ley.
8. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1. Garantía del Servicio
Nupzen garantiza la calidad e idoneidad del Servicio conforme a las funcionalidades ofrecidas en el plan contratado, en cumplimiento de la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Nos comprometemos a emplear esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma operativa. En caso de fallas en la prestación del servicio, usted tendrá derecho a la repetición del servicio o a la devolución del precio pagado por el período no prestado, a su elección.
8.2. Exclusión y Limitación de Responsabilidad
Salvo en casos de dolo o culpa grave por parte de Nupzen, nuestra responsabilidad total y agregada por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso del Servicio se limitará al monto total de las tarifas pagadas por usted a Nupzen durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo.
Nupzen no será responsable por:
- La calidad, cumplimiento o cualquier aspecto de los servicios prestados por los Proveedores.
- Por los mensajes enviados a los invitados por parte de los usuarios o los proveedores a los que ellos les compartan la información.
- Cualquier disputa, conflicto o desacuerdo que surja entre Clientes y Proveedores.
- Interrupciones del servicio debidas a fallos técnicos fuera de nuestro control razonable, mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.
- Cualquier pérdida de datos o daño que resulte del uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario o de la falta de custodia de sus credenciales.
9. MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN
9.1. Modificación de los Términos
Nupzen se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos de los cambios sustanciales a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los nuevos Términos constituirá su aceptación de los mismos.
9.2. Terminación
- Por parte del Usuario: Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación en curso.
- Por parte de Nupzen: Nupzen podrá suspender o cancelar su cuenta si incumple materialmente estos Términos, si realiza un uso indebido de la Plataforma o si su actividad representa un riesgo para Nupzen o para otros usuarios.
- Efectos de la Terminación: Una vez terminada la relación, usted tendrá un período de treinta (30) días para exportar su Contenido de Usuario. Transcurrido este plazo, Nupzen procederá a la eliminación segura de sus datos.
10. DISPOSICIONES PARA USUARIOS INTERNACIONALES
Si usted accede o utiliza los Servicios desde una jurisdicción fuera de la República de Colombia, reconoce, entiende y acepta lo siguiente:
10.1. Consentimiento para la Transferencia de Datos:
Usted consiente explícitamente que toda la información y Contenido de Usuario que proporcione sea transferido, procesado y almacenado en nuestros servidores, que pueden estar ubicados en Colombia o en otros países, de acuerdo con lo estipulado en la cláusula 7.1 de estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
10.2. Ley Aplicable y Derechos del Consumidor:
Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Sin embargo, esto no afectará ningún derecho irrenunciable de protección al consumidor que le corresponda en virtud de la legislación imperativa de su país de residencia. Nupzen se compromete a respetar dichos derechos.
10.3. Cumplimiento de Leyes de Privacidad Adicionales:
Si usted es residente del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, Nupzen se compromete a tratar sus datos personales en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Si es residente de California, sus datos serán tratados considerando los derechos otorgados por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Para más detalles sobre sus derechos específicos bajo estas regulaciones, por favor consulte nuestra Política de Privacidad.
10.4. Moneda e Impuestos:
Como se establece en la cláusula 5.1, los pagos se procesarán en la moneda indicada al momento de la compra (COP o USD). Usted es el único responsable del pago de cualquier impuesto, arancel o tasa aplicable en su jurisdicción que no sea recaudado por Nupzen durante la transacción.
11. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
11.1. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales de la ciudad de Bucaramanga, Santander.
11.2. Trámite de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Para cualquier petición, queja o reclamo, puede contactarnos a través del correo electrónico hola@nupzen.com. Nupzen dará respuesta a su solicitud en un término máximo de quince (15) días hábiles, de conformidad con la ley. Le recordamos que este trámite de reclamación directa es un requisito previo para acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. DISPOSICIONES FINALES
- Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Nupzen.
- Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Térmicos es declarada nula o ineficaz, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor.
- No Renuncia: La no exigencia por parte de Nupzen del cumplimiento de alguna disposición no constituirá una renuncia a su derecho de exigirla en el futuro.
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos en hola@nupzen.com.
ACEPTO!
