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TÉRMINOS y condiciones

Última actualización: 3 de febrero de 2026

Bienvenido a Nupzen LATAM. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.nupzen.com, la plataforma tecnológica app.nupzen.com, los portales de invitados, micrositios de eventos y todas las funcionalidades, contenidos y servicios asociados (en conjunto, la “Plataforma”), operados por NUPZEN LATAM (en adelante, “Nupzen”).

Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre Nupzen y cualquier persona natural o jurídica que acceda o utilice la Plataforma (el “Usuario”).

1. ACEPTACIÓN EXPRESA

Al registrarse, crear una cuenta, adquirir una suscripción o utilizar la Plataforma, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado de forma expresa estos Términos y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual se entiende incorporada por referencia. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. DEFINICIONES

Plataforma: Software de gestión de eventos operado bajo modalidad SaaS (Software as a Service) por Nupzen.
Servicio(s): Acceso y uso de la Plataforma, sus módulos, soporte técnico y demás prestaciones ofrecidas por Nupzen.
Cliente: Persona natural o jurídica que contrata una suscripción paga o utiliza una versión de prueba.
Proveedor (Supplier): Profesional o empresa que crea un perfil para ofrecer servicios relacionados con eventos.
Invitado: Persona cuyos datos son registrados por un Cliente para gestionar su participación en un evento.
Usuario: Término genérico que incluye a Clientes, Proveedores e Invitados.
Contenido de Usuario: Toda información, datos, textos, imágenes, archivos o materiales cargados o generados por el Usuario en la Plataforma.

3. OBJETO, LICENCIA Y NATURALEZA DEL SERVICIO

3.1. Objeto

Nupzen es una plataforma tecnológica que facilita la planificación y gestión de eventos, la visibilidad de Proveedores y la comunicación con Invitados.

3.2. Licencia de Uso del Software

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Nupzen otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y sin derecho de sublicencia para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción y exclusivamente para los fines previstos. Esta licencia no confiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.

3.3. Rol de Intermediario Tecnológico

Nupzen actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es parte de los contratos celebrados entre Clientes y Proveedores. Nupzen no garantiza la calidad, legalidad, idoneidad, cumplimiento o resultados de los servicios ofrecidos por terceros.

4. CUENTAS DE USUARIO Y SEGURIDAD

El Usuario es responsable de:

proporcionar información veraz, completa y actualizada;
mantener la confidencialidad de sus credenciales;
todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Cualquier uso no autorizado deberá ser notificado inmediatamente a hola@nupzen.com.

5. OBLIGACIONES, RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD

5.1. Obligaciones Generales

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita, conforme a estos Términos y a la normativa aplicable.

5.2. Clientes

Garantizan contar con la autorización previa, expresa e informada de los Invitados para el tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Actúan como Responsables del Tratamiento de dichos datos.
Se obligan a mantener indemne a Nupzen frente a cualquier reclamación, sanción o multa derivada del incumplimiento de estas obligaciones.

5.3. Proveedores

Son responsables de la veracidad, legalidad y calidad de la información publicada.
Reconocen que la relación contractual es directa con el Cliente.
Otorgan a Nupzen una licencia gratuita, mundial y no exclusiva para usar imágenes y contenidos de su perfil con fines promocionales de la Plataforma.

5.4. Invitados

Al interactuar con la Plataforma, aceptan estos Términos y autorizan el envío de comunicaciones transaccionales relacionadas exclusivamente con el evento.

6. CONDICIONES ECONÓMICAS, PAGOS Y SUSCRIPCIONES

Los precios, planes y funcionalidades se publican en la web oficial.
Los pagos se procesan a través de pasarelas de terceros (ej. PayU).
Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa desde la cuenta del Usuario.
Los precios se expresan en COP o USD, según la ubicación del Usuario, e incluyen los impuestos aplicables en Colombia.

6.1. Derecho de Retracto y Garantía

Se reconoce el derecho de retracto de cinco (5) días hábiles (Ley 1480 de 2011) y una garantía de satisfacción de quince (15) días calendario, bajo las condiciones informadas al momento de la compra.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el software, código fuente, marcas, diseños y contenidos propios de Nupzen son de su titularidad exclusiva. Queda prohibida su copia, modificación, distribución o creación de obras derivadas sin autorización expresa.

El Usuario conserva la propiedad de su Contenido de Usuario, pero otorga a Nupzen una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usarlo únicamente con el fin de prestar, mantener y mejorar el Servicio.

8. PROTECCIÓN DE DATOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Nupzen tratará los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y su Política de Privacidad. El Usuario autoriza expresamente la transferencia internacional de datos cuando sea necesaria para la prestación del Servicio, bajo las salvaguardas legales aplicables.

9. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nupzen prestará el Servicio conforme al plan contratado y empleará esfuerzos razonables para su disponibilidad.

Salvo en casos de dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Nupzen se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario durante los seis (6) meses anteriores al hecho generador del reclamo.

Nupzen no será responsable por disputas entre Usuarios, errores derivados de información ingresada incorrectamente, ni por fallas de servicios de terceros.

10. MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN

Nupzen podrá modificar estos Términos notificándolo con al menos 30 días de antelación. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surtirá efecto al finalizar el ciclo vigente.

Tras la terminación, el Usuario contará con 30 días para exportar su información. Vencido dicho plazo, Nupzen procederá a la eliminación segura de los datos.

11. USUARIOS INTERNACIONALES

El uso de la Plataforma desde fuera de Colombia implica el consentimiento para la transferencia internacional de datos. Nupzen respetará los derechos irrenunciables del consumidor y, cuando aplique, las normas del RGPD o CCPA, según se detalla en la Política de Privacidad.

12. LEY APLICABLE, PQR Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias serán resueltas por los jueces de Bucaramanga, Santander.

Las PQR podrán presentarse en hola@nupzen.com, y serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al Estatuto del Consumidor.

13. DISPOSICIONES FINALES

Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Nupzen. Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás permanecerán vigentes. La no exigencia de un derecho no implica renuncia al mismo.

Política de privacidad

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